CTQ 到底是什么意思啊?我是火星来的,不知道这是什么意思啊?谢谢!

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CTQ 到底是什么意思啊?
我是火星来的,不知道这是什么意思啊?
谢谢!

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Critical-To-Quality (CTQ) 品质关键点
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.在Six Sigma (六西格玛)中,通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）举个例子来说,麦当劳顾客减少,此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的.